Preguntas frequentes

Preguntas relacionadas con el proceso de compra

1. ¿Cómo puedo comprar?

Puedes realizar una compra como INVITADO o como cliente REGISTRADO.

Como INVITADO: es muy sencillo, solamente tienes que seguir los pasos con tus datos.

Registrarse como cliente REGISTRADO es muy sencillo. Solo solicitaremos la información imprescindible para agilizar el proceso de compra.

Siempre tendrás a tu disposición la información de tu pedido entrando en tu cuenta si eres cliente registrado o bien acceder a otras informaciones como promociones o etc


Preguntas sobre el envío

1. ¿Cuándo recibiré mi compra?

El plazo de entrega del pedido de tu compra será entre 24-72 hrs, tanto en Península como en Canarias o Baleares. Se excluyen de este plazo fines de semana y festivos.

Si su compra no ha llegado en la fecha establecida, revise el correo electrónico que le ha tenido que enviar la agencia del envío, si tuviera cualquier incidencia, por favor llámenos al 912034343.


2. ¿Tengo que pagar gastos de envío?

Los gastos de envío están incluidos en el precio de los productos.


3. ¿Puedo enviar un producto a otra presona?

Si eres cliente registrado, podrás añadir en tu perfil la dirección de envío de los productos donde desees. Solo has de tener en cuenta, que solo el usuario registrado puede hacer transacciones en nuestra web.


4. ¿Tengo que pagar gastos de envío?

Los gastos de envío están incluidos en el precio de los productos.


5. ¿Puedo recibir mi pedido en una dirección diferente a la de facturación?

Si, en la página de configuración de envío podrá seleccionar “usar una dirección de facturación diferente”.


Preguntas sobre el pago

1. ¿Cómo debo pagar? y ¿Es seguro?

El único medio admitido para realizar los pedidos es a través de tarjeta de crédito/débito. Discúlpenos si quisiera pagar de otra manera, pero no podemos hacerlo de otra manera.

Trabajamos con los procedimientos y sistemas más seguros cuenta con la seguridad y garantía de los bancos más importantes.


2. ¿El importe cobrado en el banco no corresponde al pedido realizado?

Por favor, llámenos al teléfono 912034343 y cuéntenos los sucedido. Lo solucionaremos de forma inmediata.


Preguntas sobre el pedido

1. ¿Puedo ver el estado de mi pedido?

Si es cliente registrado, podrá seguir el estado de su pedido dentro del apartado “mi cuenta” > “Pedidos” en la columna “Estado”.


2. ¿Puedo conocer los productos seleccionados en mi pedido?

Si es cliente registrado, podrá seguir el estado de su pedido dentro del apartado “mi cuenta” > “Pedidos” haciendo clic en la lupa.


3. ¿Me he confundido en el pedido, puedo modificarlo?

Por favor, llámenos al teléfono 912034343 y cuéntenos los sucedido, intentaremos solucionarlo lo antes posible.


Preguntas e incidencias en el producto recibido

1. Me ha llegado uno o varios envases en mal estado, ¿que tengo que hacer?

Por favor, llámenos al teléfono 912034343 y cuéntenos lo sucedido. Lo solucionaremos de forma inmediata.


2. Tengo incidencia en el producto recibido

Por favor, llámenos al teléfono 912034343 y cuéntenos lo sucedido. Lo solucionaremos de forma inmediata.


Preguntas e incidencias en el producto recibido

1. He olvidado mi contraseña ¿Puedo recuperarla?

Puede reiniciar su contraseña haciendo clic en el link ¿Olvidaste la contraseña? En la página de acceso y registro


2. ¿Puedo modificar mi contraseña?

Desde la página de su perfil puede modificar su clave actual


Otras

1. Si tiene cualquier otra duda o incidencia, puede contactar con nosotros en el teléfono 912034343


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